Tiekom Group es una compañía especializada en ofrecer soluciones de conectividad y servicios digitales, con un enfoque orientado a facilitar el día a día de los residentes internacionales en España. Su propuesta integra servicios de telefonía móvil, internet, televisión IP, energía verde y seguridad para el hogar, proporcionando una oferta adaptada a las necesidades de sus clientes.
La compañía apuesta por la cercanía, la flexibilidad y la atención personalizada, combinando diferentes servicios en una propuesta integral que busca simplificar la gestión de las comunicaciones y mejorar la experiencia de sus usuarios.
WEBSITE: TIEKOM GROUP
Desafíos
Un proyecto de grandes desafíos a la hora de automatizar y gestionar los enlaces entre los diferentes departamentos de la compañía.
Se trataba de poder gestionar miles de proyectos procedentes originariamente de diferentes vías (plataforma web, comercial, atención al cliente, etc.) de tal manera que se pudiesen realizar las notificaciones a los técnicos para las puestas en servicio, las comunicaciones a los clientes con los servicios activados y, al mismo tiempo, gestionar las incidencias y realizar los seguimientos de éstas.
Todo ello, con la problemática de gestionar miles de facturas periódicas que deben ser lanzadas a los clientes de forma desatendida y en horarios programables por el responsable de esta gestión.
Solución
Utilizando Aliquo como motor de ERP de la compañía se parametrizaron y desarrollaron, a grandes rasgos, los siguientes procesos:
- Construcción enlace Aliquo ERP con la web del cliente, incluso con pasarelas de pago automáticas con el ERP.
- Sistemas de alertas y comunicaciones para administración, técnicos y cliente.
- Sistema de facturación diferida en el tiempo, desasistida, de tal forma que se puede programar el lanzamiento de la facturación a una hora concreta, incluso el envío de la facturación electrónica por mail a los clientes.
- Sistemas de absorción de datos y comunicaciones con los proveedores más importantes.
Beneficios
✅Minimizar el trabajo humano y por lo tanto optimización de los recursos.
✅Evitar errores de procesos al estar automatizados.
✅Datos para toma de decisiones en tiempo real, por lo que se decide la toma de decisiones en tiempo record.
